Se alguma coisa não saiu como deveria, é por aqui.
Veja os prazos, situações e como solicitar uma troca ou devolução.
Comprou pelo site e prefere devolver?
Você pode solicitar a devolução dentro do prazo do direito de arrependimento.
Olha a peça com calma.
Se alguma coisa não estiver como deveria, identificar a situação ajuda a gente a resolver mais rápido.
avaria
Chegou quebrado ou danificado?
Guarde a embalagem e fale com a gente assim que perceber. Se puder, envie fotos da peça, da caixa e da etiqueta de transporte.
PRODUTO INCORRETO
Não era isso que você pediu?
Se recebeu uma peça diferente da comprada, entre em contato com a gente. Vamos orientar a devolução e corrigir o pedido sem custo para você.
PROBLEMA DE FABRICAÇÃO
O problema apareceu depois?
Se a peça apresentar um problema de qualidade ou fabricação durante o prazo de garantia legal, fale com a gente para analisarmos o caso.
Algumas diferenças fazem parte da peça.
Materiais naturais e produtos com acabamento artesanal podem apresentar pequenas variações de tonalidade, veios, textura e acabamento.
Quando essas características forem próprias do material e estiverem informadas na descrição do produto, elas não significam que a peça está com defeito.
Três passos. Sem complicar.
Fale com a gente
Envie o número do pedido e conte o que aconteceu.
A gente orienta
Você recebe as instruções de acordo com o seu caso.
Resolvemos por aqui
Seguimos com a devolução, troca ou reembolso conforme a situação.
Como funciona o reembolso.
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Devolução pela mesma modalidade
O prazo operacional exato pode ser informado aqui conforme o fluxo da loja.
Estorno solicitado à administradora
O prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com o banco e o fechamento do cartão.
Antes de enviar qualquer produto de volta
Fale com a Tout e aguarde as orientações de devolução. Assim conseguimos acompanhar o processo e direcionar cada situação corretamente.